２）－１ 患者満足度
| 令和2年度 | 令和3年度 | 令和4年度 | 令和5年度 | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 職員の接遇 | 入院 | 86.1点 | 87.0点 | 86.1点 | 74.0点 |
| 外来 | 81.1点 | 81.7点 | 82.2点 | 81.5点 | |
| 設備 | 入院 | 74.9点 | 77.0点 | 76.0点 | 62.8点 |
| 外来 | 81.7点 | 76.5点 | 74.8点 | 75.0点 |
職員の接遇
設備
解説
当院では毎年、患者満足度を、入院、外来それぞれで、｢職員の接遇｣と｢設備｣について外部に委託し、調査しています。
平成２８年度より病院入口にお身体の不自由な方々への車から車椅子移動の支援やトランクサービス、ドアサービスを行うポーターを配置し、さらにコンシェルジュと連携して受診手続き支援等を行い好評をいただいております。
引き続き、接遇研修や設備面のメンテナンス等を通じて更なる改善に努めたいと考えています。
算出方法
本年度は外来と入院で委託業者が異なっている関係上、算定方式が以下の通りとなっております。
外来：患者満足度調査における外来の「職員の接遇」、「設備」について、「満足」を １００点、「やや満足」を７５点、「普通」を５０点、「やや不満」を２５点、「悪い」を０点として集計した値。
入院：「職員の接遇」と「設備」について該当する各質問の「常にそうだった」の回答数を有効回答数にて割った数のカテゴリーごとの平均値
当院では毎年、患者満足度を、入院、外来それぞれで、｢職員の接遇｣と｢設備｣について外部に委託し、調査しています。
平成２８年度より病院入口にお身体の不自由な方々への車から車椅子移動の支援やトランクサービス、ドアサービスを行うポーターを配置し、さらにコンシェルジュと連携して受診手続き支援等を行い好評をいただいております。
引き続き、接遇研修や設備面のメンテナンス等を通じて更なる改善に努めたいと考えています。
算出方法
本年度は外来と入院で委託業者が異なっている関係上、算定方式が以下の通りとなっております。
外来：患者満足度調査における外来の「職員の接遇」、「設備」について、「満足」を １００点、「やや満足」を７５点、「普通」を５０点、「やや不満」を２５点、「悪い」を０点として集計した値。
入院：「職員の接遇」と「設備」について該当する各質問の「常にそうだった」の回答数を有効回答数にて割った数のカテゴリーごとの平均値
２）－２ ご意見箱
| 令和2年度 | 令和3年度 | 令和4年度 | 令和5年度 | |
|---|---|---|---|---|
| お褒め | 21 | 34 | 35 | 48 |
| ご意見 | 100 | 88 | 103 | 104 |
| 総数 | 121 | 122 | 138 | 152 |
解説
当院では、院内各所にご意見箱を設置し、皆さまから貴重なご意見を頂いております。
頂いたご意見の内容につきましては、当院院長・副院長はじめ、各部門の担当者にて確認後、当該部署にて対応を検討し、改善へつなげています。
算出方法
ご意見箱へ投稿頂いた数を集計
当院では、院内各所にご意見箱を設置し、皆さまから貴重なご意見を頂いております。
頂いたご意見の内容につきましては、当院院長・副院長はじめ、各部門の担当者にて確認後、当該部署にて対応を検討し、改善へつなげています。
算出方法
ご意見箱へ投稿頂いた数を集計